平成30年度秋期午後Ⅰ【問1】

表示する回答候補の精度が向上するから

回答候補がない場合にオペレータが自ら探した回答のデータ

新サービスによって自ら問題を解決できること

顧客へのコールバックに切り替えることで解決できた質問及び回答

全体の問合せに対するチャットボットへの問合せの割合

作業内容： メールによる問合せへの回答
効果： 時間外勤務による業務コストの削減