平成25年度秋期午後Ⅰ【問3】

問合せ内容から回答内容を検索する機能

活用すべき情報： オペレータ名と対応内容と通話時間
活用方法： 指導すべきオペレータを特定する。

高齢者や子供がいる家庭

自分の条件に合うサービスの組合せとその価格を確認できる機能

見直し内容： 警備員待機所の数と場所
参照する数値： 地域ごとの潜在顧客数

位置情報を追跡して,携帯端末の所有者を確認するように指示する。